واجهة المستخدم و تجربة المستخدم (UI/UX).

 في عصر التكنولوجيا الحديثة أصبحت تجربة المستخدم وواجهة المستخدم (UX وUI) مصطلحين شائعين وحاسمين في تصميم وتطوير المواقع والتطبيقات وتتمثل أهمية هذين المفهومين في تحقيق تجربة ممتازة للمستخدمين.

يعد تصميم واجهة المستخدم UI وتجربة المستخدم UX ‫من أكثر المصطلحات إرباكا في تصميم الويب والتطبيقات وعادة ما يتم جمعهما معا في مصطلحٍ واحد تصميم UI UX ويتم عرضهما من السطح وكأنهما يصفان الشيء نفسه وغالبا ما يكون صعبا العثور على وصف للإثنين لا يكتنفه الغموض.

• واجهة المستخدم و تجربة المستخدم (UI/UX).

▪ مفهوم UX (تجربة المستخدم): تجربة المستخدم (UX) تشير إلى كيفية شعور المستخدم أثناء تفاعله مع منتج معين سواء كان ذلك موقع ويب أو تطبيق جوال أو منتج آخر. 

واجهة المستخدم UI هي اختصار لكلمة (User Interface) والتي تعني بالعربية واجهة المستخدم بشكلٍ أساسى UI هي سلسلة من الشاشات والصفحات والعناصر المرئية مثل الأزرار والأيقونات والتي تمكن الشخص من التفاعل مع المنتج أو الخدمة. 

ببساطة هي أي شيء قد يتفاعل معه المستخدم عند استخدام منتجٍ أو خدمة رقمية ويتضمن ذلك كل شىء بدءا من الشاشات وشاشات اللمس ولوحات المفاتيح والأصوات وحتى الأضواء ولفهم تطور واجهة المستخدم من المفيد معرفة المزيد عن تاريخها وكيفية تطورها.

- هدف UX هو توفير تجربة سلسة وممتعة للمستخدم حيث يجب أن يشعر المستخدم بالراحة والسهولة أثناء استخدام المنتج.

▪ مفهوم UI (واجهة المستخدم): واجهة المستخدم (UI) تشير إلى العناصر البصرية والتفاعلية التي يراها ويتفاعل معها المستخدم على الشاشة يتضمن ذلك الألوان والرموز والأزرار والنصوص وتخطيط الصفحة والرسومات وأكثر من ذلك. 

تجربة المستخدم UX هي اختصار لكلمة (User Experience) والتى تعنى تجربة المستخدم أو خبرة المستخدم بالمقابل فإن تجربة المستخدم UX هي ما يجربه الشخص عندما يتفاعل مع كل جزء من منتجات الشركة وخدماتها. 

وقد تطورت UX كنتيجة للتحسينات في UI فعند وجود شيء يتفاعل معه المستخدمون فإن تجربتهم غيرت شعورهم تجاه تلك التفاعلات سواء أكانت هذه التجربة إيجابية أم سلبية أم محايدة.

- هدف UI هو تصميم واجهة تجعل العناصر سهلة الاستخدام وجذابة بصريا.

• الفرق بين واجهة المستخدم (UI) وتجربة المستخدم (UX).

على المستوى الأساسي تتكون واجهة المستخدم من جميع العناصر التي تمكن شخص من التفاعل مع منتجٍ أو خدمة وبالمقابل فإن UX هي التفاعل الشخصي مع ذلك المنتج أو الخدمة بغض النظر عن التجربة بكاملها.

1- يركز تصميم UX على أي شىء يؤثر على رحلة المستخدم لحل مشكلة سواء أكانت إيجابية أو سلبية على الشاشة أو خارجها في حين يركز تصميم واجهة المستخدم UI على طريقة ظهور سطح المنتج وعمله. 

فواجهة المستخدم ليست سوى جزء من تلك الرحلة ويمكن تشبيه الأمر بالمطعم فواجهة المستخدم هي الطاولة والكرسي واللوحة والزجاج والأواني أما UX فهو كل شىء من الطعام إلى الخدمة ومواقف السيارات والإضاءة والموسيقى.

2- يهتم مصمم UX بالجوانب المتعلقة بالمفاهيم في عملية التصميم أما مصمم UI فيركز على العناصر المادية.

إذا قمت بتصميم UI واختبر شخص ما منتجا عبرها فهذا يجعلك مصمم تجربة مستخدم وعلى هذا الأساس إذا قمت بتصميم منزل ستصبح مهندسا معماريا وإذا أصلحت صنبورا ستصبح سباكا.

يصف أحد الخبراء الفرق (والتداخل) بين UX و UI على أفضل شكل فى نموذج اسمه الماس المزدوج وفيه يتمتع مصمم UX بمهارات كبيرة في الإستراتيجية البحث هندسة المعلومات وتصميم التفاعل.

كما يتمتع مصمم واجهة المستخدم UI والذي تم تغيير اسمه الآن باسم مصمم المنتجات الرقمية في وادي السيليكون أيضا بمهارات في تصميم التفاعل رغم أن تركيزهم ينحرف أحيانا نحو مجالات مثل تصميم المعلومات وتصميم الحركة والعلامة التجارية.

3- لا يوجد فرق بين تصميم واجهة المستخدم UI وتجربة المستخدم UX ‫‬لأنهما شيئان لا يقارنان ببعضهما البعض.

حسب كريج موريسون رئيس الإنتاج في Record Setter فإنه لا يوجد فرق بين تصميم UX وUI لأنهما شيئان لا يمكن مقارنتهما ببعضهما البعض.

على سبيل المثال يمكن تشبيه الأمر بالسؤال التالي (ما الفرق بين الطلاء الأحمر والمواد الكيميائية التي يتكون منها الطلاء؟) في الحقيقة لا يوجد فرق فالطلاء الأحمر يتكون من أنواعٍ مختلفة من المواد الكيميائية التي تصنع الطلاء الأحمر عند دمجها معا.

كما تتكون تجربة المستخدم من حزمة من المكونات المختلفة فإن تصميم واجهة المستخدم يكون واحدا من هذه المكونات فقط وعندما تختلط معا تشكل تجربة المستخدم.

4- واجهة المستخدم UI هي الجسر الذي يوصلنا إلى حيث نريد الذهاب أما تجربة المستخدم UX هو الشعور الذي نحصل عليه عند وصولنا.

إن أحد أهم الأشياء التي يجب أخذها بالاعتبار في عالمنا المتكلف والذكي الذي نتحرك فيه هو أن واجهة المستخدم لم تعد فقط سلسلة من الأزرار المبعدة إلى الزوايا الأربعة للشاشة ولم تعد UX مجرد نموذجٍ أولي قائم على الشاشة يعنى بزيادة التحويلات على الصفحة المقصودة فواجهة المستخدم هي الجسر الذي يصل بنا إلى الجانب الآخر من المكان الذي نريد الذهاب إليه. 

أما UX هو الإحساس الذي نشعر به عندما نصل إلى هناك سواء أكان الجسر مبنيا جيدا أو هبط بنا إلى (الموت) ونقصد UX سىء.

5- تركز تجربة المستخدم UX على المستخدم ورحلته عبر المنتج في حين تميل واجهة المستخدم UI إلى أن تكون تفاصيل الشاشات مع التركيز على الملصقات والأسلوب المرئي والأدلة والبنية.

UXهو الممر عبر منتجٍ ما حيث يتسرب من الشاشة ويوضح رحلة المستخدم ودوافعه ويبرر سبب وجود الأشياء في واجهة المستخدم والأهم من ذلك سبب مغادرة الأشياء.

6- تشمل UX جميع التجارب التي خاضها أي شخصٍ مع منتجٍ أو خدمة في حين أن UI تهتم بالوسائل التي يتفاعل بها الأشخاص مع منتج أو خدمة.

مثال: عند طلب الطعام عبر الإنترنت ستركز واجهة المستخدم على التصميم المرئي للشاشات التي يتفاعل معها المستخدم مثل أي لون يستخدم لزر الطلب ومكان وضع الزر على الصفحة ويمكن أن يشمل ذلك أيضا أي واجهات قد يشاهدها المستخدم داخل المتجر.

رغم أن UX وUI تتعاملان مع تحسين تجربة المستخدم إلا أنهما يركزان على جوانب مختلفة:

▪ تجربة المستخدم (UX) هي تفاعل وخبرة المستخدمين مع منتجات الشركة وخدماتها مثلا: عند التفكير بطلب الطعام عبر الإنترنت فإن UX تشمل تفاعل المستخدم مع وضع طلبه على موقع الشركة وتجربة تناول الطعام وكذلك رضاه عنه.

UX يرتكز على تحليل كيفية استخدام المستخدم للمنتج وكيفية جعل هذا الاستخدام أكثر فعالية وإرضاء يشمل ذلك دراسة تدفقات العمل وتصميم مسارات تفاعلية مستخدمة.

▪ واجهة المستخدم (UI) هي مادة العرض المحددة التي يتفاعل معها المستخدمون مثلا: يمكن لواجهة المستخدم التعامل مع المفاهيم التقليدية مثل عناصر التصميم المرئي كالألوان والطباعة.

UI يتعامل مع تصميم العناصر البصرية والتفاعلية على الشاشة مثل الألوان والرموز والخطوط وتخطيط الصفحة ويهدف إلى جعل المنتج جميلا وجذابا بصريا وسهل الاستخدام.

• التفاعل بين UX وUI.

مع أن UX وUI هما منفصلين إلا أن هناك تفاعل بينهما تحتاج واجهة المستخدم الجيدة (UI) إلى تنفيذ تصميم مبني على مفاهيم تجربة المستخدم (UX) لضمان سهولة الاستخدام والتفاعل السلس.

• أهمية تصميم واجهة المستخدم وتجربة المستخدم (UI/UX). 

1. تحسين تجربة المستخدم: يساعد تصميم UI/UX الجيد في تحسين تجربة المستخدم على الموقع الإلكتروني مما يزيد من فرص تحويل الزائرين إلى عملاء وزيادة الإيرادات.

2. تقليل معدل التحويل: يعمل تصميم UI/UX الفعال على تقليل معدل التحويل وزيادة نسبة الاحتفاظ بالعملاء حيث يشعر العملاء بالراحة والثقة أثناء استخدام الموقع الإلكتروني.

3. تحسين سهولة الاستخدام: يوفر تصميم UI/UX السهل والواضح والمنظم تجربة استخدام أكثر سلاسة ويسرا للمستخدم مما يساعد في توجيه المستخدمين إلى المحتوى المناسب بسرعة وسهولة.

4. تحسين تصميم الموقع: يتيح تصميم UI/UX لأصحاب المواقع الإلكترونية تحسين تصميم موقعهم بشكل فعال مما يساعد في جذب المزيد من الزوار والعملاء ويحسن صورة العلامة التجارية.

5. تحسين التفاعل: يمكن تحسين التفاعل مع المستخدمين من خلال تصميم UI/UX فعال مما يساعد على توجيه المستخدمين إلى الأهداف المحددة ويحفزهم على تفاعل أكثر مع الموقع.

6. تحسين التحكم: يمكن لتصميم UI/UX الفعال تحسين درجة التحكم لدى أصحاب المواقع الإلكترونية على عملية التصميم والتطوير ويتيح لهم إجراء التغييرات والتعديلات اللازمة لتحسين تجربة المستخدم بسهولة ويسر.

▪ تحسين تجربة المستخدم:

يساعد تصميم UI/UX الجيد في تحسين تجربة المستخدم على الموقع الإلكتروني مما يزيد من فرص تحويل الزائرين إلى عملاء وزيادة الإيرادات.

تصميم واجهة المستخدم وتجربة المستخدم (UI/UX) هما عنصران حاسمان في عالم التصميم الرقمي ويشير UI إلى واجهة المستخدم وكيفية تفاعله مع النظام بينما يشير UX إلى تجربة المستخدم الشاملة للنظام بما في ذلك تفاعله معه واستجابته لاحتياجاته وتحدياته.

تتضمن واجهة المستخدم تصميم الأزرار والقوائم والنصوص والألوان والصور وكل ما يتعلق بعرض النظام على الشاشة ويتم تحديد تجربة المستخدم بشكل أساسي من خلال تفاعل المستخدم مع النظام وهو يشمل التنقل بين الصفحات والتسجيل والمشاركة والتفاعل مع المحتوى.

▪ لضمان تصميم واجهة المستخدم وتجربة المستخدم الفعالة يجب على المصممين اتباع مجموعة من المبادئ الأساسية ومن بين هذه المبادئ:

1. البساطة: يجب أن تكون واجهة المستخدم سهلة الاستخدام وسهلة التنقل ويجب تبسيط عملية التسجيل والدخول.

2. الانسيابية: يجب أن تكون واجهة المستخدم انسيابية وسلسة في التصفح والتفاعل معها ويجب تجنب الانتظار الزائد والإجراءات المعقدة.

3. التحمل: يجب أن يكون النظام قابلاً للتحمل وأن يتمتع بأداء جيد في الظروف القاسية.

4. التكامل: يجب أن تتكامل واجهة المستخدم مع التقنيات الأخرى التي يستخدمها المستخدم مثل الشبكات الاجتماعية والمنصات الأخرى.

5. الجاذبية: يجب أن تكون واجهة المستخدم جذابة وتستخدم الألوان والرسوم البيانية

▪ تحسين سهولة الاستخدام:

يوفر تصميم UI/UX السهل والواضح والمنظم تجربة استخدام أكثر سلاسة ويسرا للمستخدم مما يساعد في توجيه المستخدمين إلى المحتوى المناسب بسرعة وسهولة.

تصميم واجهة المستخدم وتجربة المستخدم (UI/UX) تتميز بالعديد من المزايا والسلبيات التي يجب على المصممين اتخاذها في الاعتبار أثناء تطوير المنتج الرقمي.

▪ المزايا:

1- سهولة الاستخدام: تتميز واجهة المستخدم وتجربة المستخدم بالسهولة والبساطة حيث يمكن للمستخدم استخدام النظام بشكل مريح وسلس.

2- توفير الوقت والجهد: يقلل تصميم واجهة المستخدم وتجربة المستخدم من الوقت والجهد اللازمين للتعامل مع النظام وبالتالي يساعد على زيادة الإنتاجية.

3- تجربة المستخدم الفعالة: يساعد تصميم واجهة المستخدم وتجربة المستخدم على تحسين تجربة المستخدم بشكل عام حيث يمكن للمستخدم الوصول إلى المعلومات والخدمات بشكل أسرع وأسهل.

4- تقليل الخطأ: يمكن لتصميم واجهة المستخدم وتجربة المستخدم تقليل الخطأ الذي يمكن أن يحدث بسبب الاستخدام الخاطئ أو العدم الفهم الصحيح للنظام.

5- الجاذبية: يمكن لتصميم واجهة المستخدم وتجربة المستخدم جذب المستخدمين والمساهمة في زيادة الرضا عن المنتج الرقمي.

▪ السلبيات:

1- التكلفة: يمكن أن تكون تصميم واجهة المستخدم وتجربة المستخدم مكلفة لتطويرها وتحديثها بشكل دوري.

2- الوقت: يحتاج تصميم واجهة المستخدم وتجربة المستخدم إلى الكثير من الوقت والجهد للتطوير والتحسين.

3- الاتصال البطيء: يمكن أن يؤثر الاتصال البطي في سهوله استخدام التصميم مما يصعب علي المستخدم ان يشعر بسهوله الاستخدام اثناء وجوده في موقع الويب او تطبيق الموبايل.

الخلاصة:

باختصار يمكن القول إن تصميم UI/UX الفعال يساعد أصحاب المواقع الإلكترونية على تحسين تجربة المستخدم وتقليل معدل التحويل وزيادة نسبة الاحتفاظ بالعملاء وتحسين سهولة الاستخدام وتحسين تصميم الموقع وتحسين التفاعل وتحسين التحكم. 

وهذا يؤدي إلى زيادة الإيرادات وتحسين صورة العلامة التجارية لذلك يجب على أصحاب المواقع الإلكترونية الاهتمام بتصميم UI/UX الجيد لضمان تجربة مستخدم فعالة وناجحة.

ويمكن القول إن تجربة المستخدم (UX) وواجهة المستخدم (UI) هما عنصران مهمان في تصميم المنتجات الرقمية الناجحة. 

ويجب أن يعمل المصممون على تحقيق التوازن المثالي بينهما لتقديم تجربة فريدة.