إدارة الأعمال وأهم أقسامها

إدارة الأعمال هي دراسة تركز على استشارة وقيادة شركة أو بيئة أكاديمية. 

يعبر مصطلح إدارة الأعمال (بالإنجليزية: Business Management) عن عملية تنظيم وتنسيق الأعمال التجارية والتي تشمل عادة عدّة عمليات منها إنتاج الآلات والمواد والتمويل 

والابتكار والتسويق كما أن الإدارة مسؤولة عن التخطيط والتنظيم والتحكم بمصادر الأعمال وتوجيهها نحو تحقيق أهداف السياسة العامة للمنظمة أو الشركة.

❖ من أهم أقسام إدارة الأعمال.        

• إدارة الموارد البشرية (بالإنجليزية: Human Resources Management):‏ 

هي إدارة القوى العاملة للمنظمات أو الموارد البشرية وهي فرع مهم من فروع إدارة الأعمال التي تركز على إدارة الموظفين كأصول للمنظمة. 

وتختص بجذب الموظفين والاختيار والتدريب والتقييم ومكافأة الموظفين وأيضاً متابعة قيادة المنظمة والثقافة التنظيمية والتأكد من الامتثال بقوانين العمل في حالات يكون الموظفون راغبين في إجراء مفاوضات جماعية إدارة الموارد البشرية يكون دورها التواصل المبدئي مع ممثلي الموظفين.

• الإدارة المالية والتحليل والتخطيط (بالإنجليزية: Financial Management, Analysis and Planning): 

تعنى بإيجاد توازن بين مقدار الأرباح والمخاطرة الممكن حدوثها بحيث لو واجهت الشركة بعض النكسات يبقى العمل مربحا على المدى البعيد يتضمن هذا النوع من الإدارة التخطيط والتوجيه والتنسيق مع المحاسبة والاستثمار والخدمات المصرفية والتأمين والسندات المالية وغيرها من الأنشطة المالية.

يعد التحليل المالي والتخطيط فرعا مهما من فروع إدارة الأعمال الذي يتضمن تقييم أداء الأسهم والسندات وأنواع أخرى من الأوراق المالية وتقديم المشورة للأفراد والمؤسسات حول أفضل طريقة لإدارة مواردهم المالية. 

كما يتضمن تحليل الاتجاهات الاقتصادية ووضع السياسة المالية وصياغة أهداف قصيرة وطويلة الأجل وتنفيذ إدارة التدفقات النقدية المعقولة ووضع خطط للنشاط التجاري. 

تغطي الإدارة المالية أيضا اتخاذ قرارات مهمة فيما يتعلق بالاستثمارات والأسواق المالية وإدارة المخاطر. 

تشمل المجالات الوظيفية الستة لإدارة الأعمال الاستراتيجية والتسويق والتمويل والموارد البشرية والتكنولوجيا والمعدات والعمليات. 

كل هذه المجالات ضرورية لنجاح الأعمال وتتطلب المعرفة والمهارة عندما يتعلق الأمر بالتحليل المالي والتخطيط.

• إدارة التسويق (بالإنجليزية: Marketing Management):

تركز على التطبيق العملي لتقنيات التسويق وإدارة موارد الشركة وتستخدم الإدارة التسويقية الجيدة موارد الشركة لتوسيع قاعدة المستهلكين وتحسين تجربتهم رأيهم بالشركة وزيادة القيمة السوقية للشركة كما يوجد مجالات عدة للإدارة التسويقية ومنها تحليل المنافسين وتحليل العملاء وإدارة العلامة التجارية وتحديد الأسعار.

• إدارة المبيعات (بالإنجليزية: Sales Management):

يركز هذا المجال على إشراف وقيادة فِرَق المبيعات فيجب على مدير المبيعات توجيه مندوبي المبيعات إلى تعزيز وتقوية العلاقات مع العملاء المحتملين وضمّهم للعملاء الحاليين كما ترتبط إدارة المبيعات بالتسويق بشكل مباشر. 

• إدارة المشتريات (بالإنجليزية: Purchase Management):

هي عبارة عن إدارة عملية الشراء وما يتعلق بها في منظمة ما ونظرا لأن شركات الإنتاج تشتري حاليا ما يقرب من 70% من إجمالي المبيعات الخاصة بها ولأن الشركات الخدَمية تشتري ما يقرب من 40% من إجمالي المبيعات الخاصة بها تعد إدارة المشتريات إحدى الإدارات الأكثر أهمية في المؤسسة وتحتاج لإدارة مشددة. 

كما تشمل إدارة المشتريات مجالات الاستعانة بمصادر خارجية وداخلية.

• إدارة المشاريع (بالإنجليزية: Project Management)‏: 

هي عملية قيادة فريق لتحقيق جميع أهداف المشروع ضمن القيود المحددة. 

توصف هذه المعلومات عادة في وثائق المشروع التي تنشأ في بداية عملية التطوير وتكمن التحديات الرئيسية في نطاق المشروع والوقت والميزانية والتحدي الثانوي هو تحسين تخصيص الإمدادات اللازمة وتطبيقها لتحقيق الأهداف المحددة مسبقا.

• الإدارة الإستراتيجية (بالإنجليزية: Strategic Management):

تركز الإدارة الإستراتيجية على الإستراتيجية العامة للأعمال التجارية بينما تتعامل القيادة مع الجوانب البشرية لإدارة المؤسسة. 

تشمل الإدارة الإستراتيجية تطوير الخطط الإستراتيجية وتنفيذها ومراقبتها بينما تتضمن القيادة تحفيز الموظفين وإلهامهم للوصول إلى أهدافهم. 

كلاهما يتطلب التفكير النقدي ومهارات حل المشكلات من أجل تحقيق نتائج ناجحة. 

تلعب نظريات الطوارئ الرئيسية الثلاث للقيادة أيضًا دورا رئيسيا في الإدارة الإستراتيجية حيث أن فهم الأنواع المختلفة لأساليب القيادة يمكن أن يساعد في إنشاء استراتيجيات وحلول فعالة. 

تستخدم دراسات الحالة للإدارة أيضا لفهم كيفية تنفيذ الاستراتيجيات المختلفة ونتائجها.

• إدارة العلاقات العامة (بالإنجليزية: Public Relations Management):

هي الفن القائم على أسس علمية لبحث أنسب طرق التعامل الناجحة المتبادلة بين المنظمة وجمهورها الداخلي والخارجي لتحقيق أهدافها مع مراعاة القيم والمعايير والسنن الاجتماعية والقوانين والأخلاق العامة بالمجتمع.

• إدارة سلسلة الإمداد (بالإنجليزية: Supply Chain Management):

هي شبكة مترابطة من الأفراد والمنظمات والموارد تشارك في تصنيع وبيع المنتجات أو الخدمات وتشمل إدارة سلاسل الإمداد تصميم وتخطيط وتنفيذ ومراقبة أنشطة التوريد لتحقيق قيمة صافية وبناء بنية تحتية تنافسية. 

تشمل مهامها إدارة تدفق المواد الخام والمعلومات وتحديد مصادر المواد الخام وإدارة المخزون والتخزين.

إدارة سلاسل الإمداد تعزز خدمة العملاء وتقلل التكاليف التشغيلية وتحسن الكفاءة والجودة وتختلف عن اللوجستيات التي تركز على حركة وتخزين السلع والخدمات من المنشأ إلى الوجهة النهائية.

• إدارة الخدمات (بالإنجليزية: Service management): 

يختلف هذا النوع من الإدراة وفقا لاختلاف المؤسسة والعمل ويركز على إدارة وتنظيم خط سير العمل حيث يحتاج مدراء الخدمات إلى فهم وإدارة التكاليف والمخاطر التي تنطوي عليها بالإضافة إلى قيمة وأهمية الخدمة بالنسبة للعملاء فإن إدارة الخدمات هي ما يمكن المزوّد من فهم الخدمات التي يقدمها من منظور المؤسسة والمستهلك. 

أما بالنسبة للخدمات الألكترونية هي عملية إدارة وتنظيم الخدمات التي تقدم عبر الوسائط الإلكترونية والتكنولوجيا الحديثة. 

وتشمل هذه الخدمات على مجموعة واسعة من الأنشطة والعمليات التي يتم تقديمها وإدارتها عبر الإنترنت أو الشبكات الرقمية وتهدف إلى تسهيل وتحسين تجربة المستخدم وتوفير خدمات فعالة ومريحة.

• إدارة العمليات (بالإنجليزية: Operations Management):

من أهم فروع إدارة الأعمال ويتضمن إدارة ممارسات الأعمال لخلق أعلى مستوى من الكفاءة ويتضمن مجالات مثل الإدارة الهندسية وإدارة البحث والتطوير والاستراتيجية. 

تتضمن الأدوار النموذجية في إدارة العمليات التفاعلات مع الباحثين والمهندسين ومتخصصي التسويق وأصحاب المصلحة الآخرين. 

من أجل ضمان إدارة عمليات ناجحة يجب أن يكون لدى الشركات خطة إستراتيجية قوية. 

يتضمن ذلك وجود رؤية وفهم واضحين لكيفية تحقيق النتائج المرجوة. 

في نهاية المطاف تتطلب إدارة العمليات فهما قويا للممارسات والعمليات التجارية من أجل زيادة الكفاءة إلى أقصى حد وضمان نتائج ناجحة.

• إدارة تكنولوجيا المعلومات (بالإنجليزية: Information Technology Management):

تطوير عمليات وحل مشكلات شركات الأعمال كما تطبق مجالات التخصص المعرفية في تصميم وتطوير عمليات الشركات والإدارة الاستراتيجية والاستخدام الفعال للطرق والأساليب 

اللازمة لمواءمة البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات ونظم الشركات مع عمليات الأعمال واستخدامها كإطار عام لربط أنظمة الشركة وتكاملها بهدف تجميع البيانات والمعلومات 

وتحليلها للحصول على نتائج تساعد في اتخاذ القرارات التي تنسجم مع الأهداف الإدارية الاستراتيجية للشركات.

وهى الأكثر شيوعا قد تشمل إدارة الأعمال المالية والاقتصاد والمحاسبة والتسويق والموارد البشرية والإدارة وتكنولوجيا المعلومات. 

يقدم كل فرع من هذه الفروع فرصا وظيفية فريدة ومعرفة ضرورية للنجاح في عالم الأعمال المتطور باستمرار. 

على سبيل المثال - أصبح مجال تكنولوجيا المعلومات مهمًا بشكل متزايد على مر السنين يمكن أن يكون فهم كيفية استخدام التكنولوجيا وإدارتها مصدرا رائعا لأي مسؤول أعمال. 

• الإدارة الجودة (بالإنجليزية: Quality Management):

هى عبارة عن نظام شامل ومتكامل يهدف إلى ارضاء العميل عن طريق الجهود المستمرة والمشتركة بين الإدارة والعاملين لتحقيق الجودة في كل الانشطة لتقديم سلعة أو خدمة مطابقة للمعايير المرضية للعميل والمناسبة للشركة.

ضمان الجودة هو عملية التأكد من أن المنتجات والخدمات تلبي المواصفات والمتطلبات المطلوبة. 

من ناحية أخرى فإن مراقبة الجودة هي عملية فحص المنتجات والخدمات واختبارها ومراقبتها للتأكد من أنها تلبي معايير الجودة. 

يقوم موظفو مراقبة الجودة بإجراء تقييم جودة المنتجات الرئيسية الصادرة والمواد الخام الواردة للتأكد من دقتها واتساقها. 

يعد الاختبار أيضا جزءا مهما من ضمان الجودة ويتضمن اختبار المنتجات والخدمات والعمليات التجارية لتحديد ومعالجة أي مشكلات تتعلق بالجودة. 

تعد مراقبة المخزون مكونا رئيسيا آخر لضمان الجودة الذي يتضمن تتبع جميع مكونات الإنتاج مثل المواد المطلوبة والسلع النهائية. 

• إدارة الأعمال الدولية (بالإنجليزية: International Business Management):

تعد إدارة الأعمال الدولية مجالا مهما للدراسة يغطي مجموعة متنوعة من الموضوعات مثل التمويل والاقتصاد والمحاسبة والتسويق والموارد البشرية والإدارة واللغات الأجنبية. 

المحاسبة المالية هي أحد أهم فروع إدارة الأعمال وتنطوي على تعديل البيانات المالية للشركات والمؤسسات. 

❖ مستويات إدارة الأعمال يتحكّم حجم المؤسسة بعدد المستويات الإدارية فيها فكلّما كبر حجم المؤسسة زادت عدد مستوياتها الإدارية وبشكل عام هناك 3 مستويات إدارية وهي كالآتي:

• الإدارة العليا تتألف من مجلس الإدارة الذي يقوم بصياغة السياسات العامة والمسؤول عن توجهات الشركة ونجاحها بشكل عام لكنّه لا يُشارك بالشؤون اليومية للمؤسسة إنّما يتمّ تفويض هذه المهام إلى المدراء الإداريين أو المدراء العامين الذين يطلق عليهم اسم الرؤساء التنفيذيين 

ومن المهام الأخرى للإدارة العليا: 

تحديد الأهداف. 

تنظيم العمل. 

تطوير الموارد الرئيسية. 

• الإدارة الوسطى تعنى بتنفيذ السياسات والخطط التي تحددها الإدارة العليا وتتألف من رؤساء الأقسام والمدراء التنفيذيين إذ يقوم موظفو الإدارة الوسطى بعدد من المهام ومنها:

ترجمة سياسات المؤسسة. 

إعداد الهيكل التنظيمي. 

إصدار التعليمات لمن يتبعهم على السلم الوظيفي. 

تحفيز الموظفين لزيادة الإنتاجية. 

جمع المعلومات والتقارير حول الإنتاجية والإنجاز. 

• الإدارة الدنيا يطلق هذا المصطلح على المشرفين ومدراء المكاتب والتابعين لرؤساء الأقسام حيث يتواصل مدراء الإدارة الدنيا مع الموظفين بشكل مباشر ومن أهم وظائفهم:

تنفيذ الأعمال. 

الحفاظ على مستوى وجودة المنتج والعمل. 

الحفاظ على الانضباط بين العمال. 

الحفاظ على الوقت والموارد. 

تزويد العُمّال بالتعليمات والمعلومات اللازمة وتوجيههم أثناء العمل. 

❖ خصائص إدارة الأعمال يوجد عدّة خصائص للإدارة ومنها ما يأتي:

• أساسية لجميع الأعمال: تتطلب جميع المنظمات والمؤسسات سواء كانت ربحية أم غير ربحية للإدارة لتنظيم أنشطتها وبالتالي يتبين أن مستقبل إدارة الأعمال في تطور. 

• موجهة نحو هدف: تساعد الإدارة المنظمات على تحقيق الأهداف المحددة مسبقا بسهولة وفي الوقت المناسب. 

• عملية مستمرة: يرتبط وجود الإدارة بوجود المؤسسة فطالما هناك مؤسسة تكون الإدارة مهمّةً ومستمرة ولازمةً في كافة المجالات كالإنتاج والموارد البشرية والتمويل والتسويق. 

• الشمولية: تدير الإدارة الأفراد لكنها لا تقتصر على ذلك فحسب وإنما تدير أيضا العمليات المختلفة داخل المؤسسة مما يجعلها نشاطا شاملا ومتعدد الاختصاصات. 

• توحيد القوى: تتجلى عملية الإدارة في الإشراف والتنسيق والعمل بروح الفريق إذ تتكون المؤسسات من مجموعة من الأفراد الذين يعملون معا لتحقيق أهداف المؤسسة تحت إدارة تتسم بصفات القيادة الجيدة. 

• الديناميكية: يوجد العديد من الجوانب التي قد تعمل عليها المؤسسات المختلفة كالجوانب السياسة والاجتماعية وغيرها لذا على الإدارة أن تتصف بالديناميكة والمرونة لتتمكن من صياغة الاستراتيجيات المختلفة للتعامل مع تلك الجوانب مع مراعاة التغيرات المستمرة التي تطرأ عليها. 

• قوة غير ملموسة: تعمل الإدارة في الخفاء فهي شيء غير مادي وملموس لكن ينعكس تأثيرها ووجودها على الطريقة التي تدير بها المؤسسة أعمالها. 

❖ وظائف مدير الأعمال يحتاج دور الإدارة إلى التعرُّف على الوظائف الأساسية التي يقوم بها جميع المُدراء وهي الوظائف التالية:

• التخطيط: لإدارة الأعمال طرق ومهارات خاصة ومنها التخطيط إذ تُحدّد الإدارة في هذه المرحلة أهداف الشركة مع الأخذ بعين الاعتبار وضع الشركة الحالي ورؤيتها ورسالتها وتقييم الموارد المتاحة لتحقيق الأهداف التنظيمية ضمن مسار عمل مُحدّد. 

ويتم ذلك من خلال ما يلي:

تحديد الأهداف قصيرة وطويلة الأمد. 

ترتيب أولويات المهام. 

وضع خط عمل زمني. 

نقل تفاصيل المشاريع الجديدة للفريق. 

• التنظيم: تضم مرحلة التنظيم العديد من المهام مثل: توزيع الموارد وتعيين الموظف المناسب في المكان المناسب بهدف تحقيق الأهداف المحددة من قبل وقد يحتاج المدراء في قسم معين للعمل مع إدارات أقسام أخرى وخَلق بيئة إنتاجية تحفز الموظّفين على إنجاز العمل ويجب أن يكون المدير قادراً على إعادة التنظيم استجابة لأيّ تحديات جديدة كَتعديل جدول زمني لمشروع ما.

القيادة تركّز القيادة على إدارة الأفراد والمجموعات وتحفيزهم لتحقيق الأهداف التنظيمية من خلال إصدار الأوامر والتوجيه فالقائد الناجح هو الذي يستخدم مهارات التواصل ويكون على مقربة من أعضاء فريقه. 

كما يوجد أنماط مختلفة للقيادة منها:

القيادة التوجيهية. 

القيادة التدريبية. 

القيادة المُساندة. 

القيادة التفويضية. 

• الرقابة: يقيم المدراء في هذه المرحلة تنفيذ الخطة ويجرون التعديلات اللازمة لضمان تحقيق الهدف إلى جانب مراقبة أداء الموظفين وجودة العمل حيث تقدّم الرقابة تغذيةً راجعةً حول العمل المنجز مع اقتراحات للتطوير كما يمكن في هذه المرحلة تقديم الحوافز المادية للموظفين المتميزين.