الموقع الإلكتروني في الأساس هو مجموعة من الملفات والعناصر والصفحات المرتبطة ببعضها تحتوى على بيانات ومعلومات النشاط التجارى أو الصناعى للشركة هذه الصفحات مصممة بنظام برمجي متقن يتم ترابطها بواسطة سيرفر أو خادم واستضافة على هذه الخوادم.
بينما تصميم الموقع الإلكتروني هو استخدام اللغات البرمجية في تخطيط وتجميع عناصر الموقع من قوائم وصفحات ومربع بحث وهوية بصرية بشكل يسمح بعرض محتوى وبيانات ومعلومات الصفحات بطريقة مناسبة للجمهور على الإنترنت وتحقيق الغرض أو الهدف العام للعلامة التجارية.
• أهمية تصميم موقع إلكتروني للأعمال:
أكثر من 75% من أصحاب الشركات والمؤسسات اتجهوا لتصميم موقع إلكتروني لأعمالهم على الإنترنت والسبب الرئيسي في ذلك أنه يعتبر توسيع لنطاق الأعمال وخدماتهم ستصبح متاحة على نطاق جغرافي أكبر.
بالإضافة لذلك أنه يعتبر استراتيجية رقمية قوية تساعد الشركات في البقاء في السوق التجاري والمنافسة بقوة وتمكينهم من مواكبة التطورات التكنولوجية الطارئة في الأسواق وعلى سلوك الجمهور.
• أسباب ومميزات تصميم الموقع الإلكتروني وهي:
▪ الموقع الإلكتروني يعتبر مقر للأعمال على الإنترنت حيث يتم من خلاله توضيح هوية الشركة وخدمتها وجميع المعلومات التي يحتاج العملاء معرفتها عن النشاط.
▪ تكلفته منخفضة نسبيا مقارنة بإنشاء موقع فعلي لنشاط على أرض الواقع مما يزيد من العائد على الاستثمار.
▪ يساهم الموقع في جذب المستثمرين للعلامة التجارية للتعرف على ما تقدمه من خدمات ومنتجات.
▪ يساهم في جذب العملاء ووصولهم وزيادة الوعي لديهم بالخدمات.
▪ يعتبر أداة تسويقية احترافية للأعمال ويساعد في جذب العملاء المحتملين للعلامة التجارية.
▪ يسهل دراسة وتحليل أداء النشاط عبر الإنترنت ومعرفة سلوكيات العملاء تجاه الموقع الإلكتروني والعلامة التجارية.
▪ خدمة الشراء عبر الموقع والتعرف على الخدمات ستصبح متاحة 24/7 مما يعني زيادة في المبيعات والأرباح.
▪ كلما كان الموقع سريع ومتجاوب مع العملاء كلما زاد رضاهم عن الموقع ويصبح المفضل إليهم.
▪ يمكن زيادة عدد زوار الموقع باستخدام الاستراتيجيات التسويقية المختلفة مثل تحسين محركات البحث أو التسويق عبر السوشيال ميديا.
• إنشاء موقع إلكتروني من البداية.
اليوم يعتبر الوجود على الويب أمرا أساسيا للأعمال والأفراد على حد سواء إن إنشاء موقع إلكتروني يمكن أن يكون بوابتك للعالم.
▪ تحديد الهدف من الموقع: قبل البدء يجب تحديد الغرض من إنشاء الموقع لأن تحديد الهدف يساعد في تحديد التصميم والمحتوى الذي تحتاجه.
▪ اختيار نطاق (domain): اختيار اسم نطاق قصير وسهل التذكير ويعكس النشاط أو محتوى الموقع.
هناك أمر آخر ينبغي أالأنتباه له عند اختيار اسم النطاق وهو امتداد النطاق مثل (.com أو .net أو .org) ويفضل استخدام الامتداد com لأنه الأكثر شهرة إذ تستخدمه ما يزيد على نصف مواقع شبكة الإنترنت وهناك لاحقات أخرى شهيرة مثل: net وorg وغيرها.
▪ اختيار خدمة الاستضافة: هناك العديد من شركات الاستضافة المتاحة التي تقدم مجموعة متنوعة من الخطط وفقا لاحتياجاتك وميزانيتك.
▫️ هناك العديد من شركات الاستضافة مثل hostgator وsiteground وhostinger وbluehost وnamecheap وGodaddy وdreamhost. وعادة ما تقدم هذه الشركات عدة خطط للاستضافة وتتفاوت في المزايا وسعة التخزين ونوع الخادم وكذلك في الأسعار فهناك ثلاث أنواع عامة من خطط الاستضافة وهي:
- الاستضافة المشتركة (shared hosting): تخزّن ملفات الموقع في مساحة مشتركة مع مواقع أخرى هذا النوع من الخطط مناسب للمواقع الصغيرة وتتميز بأن سعرها منخفض إذ لا يتجاوز بضعة دولارات شهريا.
- استضافة مخصصة (Dedicated hosting): ستحصل على خادم خاص بك لا تتشاركه مع أي أحد آخر وهي مناسبة للشركات الكبيرة لكن سعرها غال ويتجاوز في الغالب 100 دولارا/شهريا.
- الاستضافة الخاصة الوهمية (Virtual Private Server أو VPS): إن كنت تريد مزايا الاستضافة المخصصة وغير مستعد لدفع 100 دولار شهريا فالحل الأفضل هو اختيار الاستضافة الخاصة الوهمية فهي تشبه الاستضافة المخصصة من حيث أنها تعطيك تحكما كاملا لكن بطريقة وهمية أي أنك لن تحصل في الواقع على خادم مخصص ولكن على مساحة مخصصة في الخادم بمعنى أنه ستكون هناك مواقع أخرى مخزنة في أجزاء أخرى من مساحة الذاكرة لكنها ستكون مفصولة ومعزولة تماما عن المساحة الخاصة بك.
▫️ هناك عدة معايير ينبغي أخذها بالحسبان عند اختيار الخطة المناسبة لاستضافة الموقع ومنها:
- حجم ذاكرة الوصول العشوائي (RAM).
- سرعة المعالج: إن كان الموقع يحتاج إلى إجراء الكثير من الحسابات من جهة الخادم (backend) فستحتاج إلى أن يكون المعالج سريعا.
- مساحة التخزين: إن كنت ستخزن الكثير من الملفات على الخادم فينبغي أن تحرص على أن تكون مساحة التخزين كافية.
- عرض النطاق أو الباندويث (Bandwidth): يمثل كمية البيانات التي يمكن تحمليها من الخادم خلال مدة معينة كلما كان الباندويث أكبر كانت سرعة تحميل صفحات الموقع وملفاته أكبر.
▪ تصميم الموقع: يمكنك استخدام أنظمة إدارة المحتوى المجانية مثل ووردبريس أو استخدام أدوات تصميم مواقع مدفوعة وتذكر أن يكون التصميم نظيفا ومتجاوبا ليناسب جميع أحجام الشاشات.
▪ تأمين الموقع: ستخزن في الموقع الكثير من البيانات سواء بيانات الشركة أو بيانات العملاء وبعض تلك البيانات حساسة ويتوقع العملاء أن تكون بياناتهم في مأمن لذا ينبغي أن يتمتع الموقع بأعلى درجات الأمن والحماية فأي ثغرة في الموقع قد يتسلل منها القراصنة ويسرقون بياناتك وبيانات العملاء وستكون لذلك تداعيات خطيرة على المشروع وعلى سمعته بين الناس وهناك الكثير من المعايير الأمنية التي ينبغي الالتزام بها من أهمها:
- شهادة SSL – بروتوكول طبقة المقابس الآمنة: هو بروتوكول أمني يشفر الاتصال بين الخادم والمتصفح المواقع المزودة بشهادة SSL تبدأ عناوينها بـ HTTPS أما المواقع غير المشفرة فتبدأ عناوينها بـ HTTP فينبغي أن تحرص على الحصول على شهادة SSL فهي ضرورية لنجاح الموقع لأنها تحمي البيانات المنقولة بين العميل والخادم وتمنع التعرض لها كما أن محركات البحث مثل جوجل تعد شهادة SSL عاملا من عوامل تحديد الترتيب فى صفحات النتائج.
لذا يساعد الحصول على هذه الشهادة على احتلال مراكز متقدمة في صفحات نتائج البحث كما أن المتصفحات تميز المواقع المشفرة وتوضح للزوار إن كانت آمنة أم لا عبر وضع رمز القفل بالقرب من عنوان الموقع إن كان يتوفر على شهادة SSL فيما تضع جملة (غير آمن) في المواقع الأخرى وهذا قد ينفر الزوار والعملاء المحتملين ويعطي صورة سيئة عن الشركة أو موقعك وسيكون لذلك تأثير كبير على المبيعات.
- شراء إضافات أمنية: إن كنت تستخدم نظاما لإدارة المحتوى مثل ووردبريس فينبغي أن تثبت إضافات أمنية لتأمين الموقع وسد الثغرات الممكنة.
- النسخ الاحتياطي: إن كنت تخزن بيانات مهمة فمن الضروري أن تنشئ نسخا احتياطية منها حتى تستعيدها في حال ضياعها والكثير من شركات الاستضافة تقدم ميزة النسخ الاحتياطي كجزء من خدماتها لذلك عليك قراءة بنود خطة الاستضافة التي اشتريتها أو التواصل مع شركة الاستضافة للتحقق من أنهم يوفرون لك هذه الميزة وإلا فاطلب منهم إضافتها وهذا قد يتطلب منك مصاريف إضافية.
- الأمن السيبراني: إن أردت مزيدا من الحماية والأمن للموقع فقد يكون الحل الأفضل هو الاستعانة بخبير في الأمن السيبراني لتفحص الموقع والبحث عن الثغرات الأمنية أو الشيفرات الخبيثة التي يمكن أن تكون مدسوسة في شيفرة الموقع ويمكن شراء خدمة الاختبارات التجريبية beta testing والتي تتيح لك الحصول على خدمات خبراء في الأمن السيبراني مقابل مبلغ في المتناول.
▪ إضافة المحتوى: قدم محتوى جودة عالية وموثوق به وتأكد من تحديث الموقع بانتظام.
- تقسيم النصوص الطويلة إلى فقرات قصيرة: تجنب الفقرات الطويلة لأنها تجعل البحث في النصوص صعبا.
- اختر العناوين بعناية: ينبغي أن تقسم محتويات صفحات الموقع بشكلٍ منطقي ضع عنوانا مناسبا لمحتوى الصفحة ثم قسم المحتوى إلى أفكار عامة وضع كل فكرة عامة في فقرة واعطها عنوانا مناسبا.
- استخدام نقاط القوائم (Bullet points): إن كانت هناك أفكار فرعية مرتبطة بفقرة ما فالأفضل أن تضعها في قائمة نقطية.
- اختر الألوان والتنسيقات والخطوط بعناية: يمكن أن يكون للألوان والتنسيقات والخطوط تأثير كبير على تجربة المستخدم لأنها تساعد على إضفاء جمالية على الموقع وتساعد القارئ على تصفح المحتويات.
فالناس مثلا تعودوا على أن النصوص المكتوبة باللون الأزرق عبارة عن روابط وأن النصوص المكتوبة بخط عريض أو التي تحتها سطر مهمة أكثر من غيرها.
لذلك عليك ألا تستخدم اللون الأزرق في النصوص لغير الروابط ولا تكثر من استخدام النصوص المغلظة حتى لا تربك القارئ كما ينبغي تجنب استخدام النصوص الصغيرة ومراعاة ضعاف البصر.
ينصح بعض الخبراء أيضا بتخصيص اللون الأخضر أو الأحمر لأزرار اتخاذ الإجراء لأنهما لونان مميزان ويلفتان الانتباه.
▪ اختبار الموقع: قبل الإطلاق اختبر الموقع على مختلف المتصفحات والأجهزة للتأكد من أنه يعمل بشكل صحيح.
▪ تحسين محركات البحث (SEO): استخدم الكلمات الرئيسية المناسبة وأحسن من وصف الصفحات والمحتوى لضمان ظهور الموقع في نتائج محركات البحث.
نحو 93% من الزيارات تأتي من محركات البحث أكثر من ثلاثة أرباعها تأتي من جوجل وحدها.
لذلك ينبغي أن يكون جلب الزيارات من محركات البحث أولويتك الكبرى وهناك الكثير من التقنيات والأساليب المستخدمة للاستفادة من محركات البحث لجلب الزوار وجميعها تقع تحت مظلة تحسين محركات البحث.
- تحسين تجربة المستخدم:تجربة المستخدم الجيدة يمكن أن ترفع معدل تحول العملاء بحوالي 400% وأن كل دولار تنفقه لتحسين تجربة المستخدم سيعيد لك ما بين 2 إلى 100 دولار.
يقصد بتجربة المستخدم التجربة التي يمر بها المستخدم عند تصفح الموقع والإحساس أو الانطباع الذي يتولد لديه جراء ذلك سواء كان سلبيا أو إيجابيا.
▪ الترويج للموقع: استخدم وسائل التواصل الاجتماعي وأساليب التسويق الأخرى لجذب الزوار إلى الموقع.
- الشبكات الاجتماعية: إن كانت هناك حسابات على الشبكات الاجتماعية فيمكن أن تستفيد منها لتحويل المتابعين على تلك الشبكات إلى الموقع.
ضع رابط موقعك في الوصف الشخصي (bio) وفي المنشورات التي تكتبها توفر أيضا بعض الشبكات الاجتماعية مثل انستقرام إمكانية وضع روابط لصفحات المنتجات مباشرة على حسابك.
- الإعلانات: الإعلانات هي الطريق الأقصر لجلب الزيارات كما أنّها استثمار مربح فمقابل كل دولار تنفقه على الإعلانات ستحصل على 1.87 دولارا.
إضافة إلى ذلك تزيد الإعلانات على محركات البحث شهرة العلامة التجارية بحوالي 80% ولعل الميزة الكبرى للإعلانات أنها تحقق نتائج سريعة جدا إذ أنها يمكن أن توصلك إلى الصفحة الأولى في غضون يوم واحد وذلك على خلاف تقنيات السيو الأخرى التي تتطلب وقتا طويلا.
لا شك أن الإعلانات استثمار مربح لكنها تحتاج إلى رأس مال إن لم تكن قادرا على شراء الإعلانات فيمكن الاعتماد على تحسين محركات البحث والترويج عبر الشبكات الاجتماعية.
ما لن يكلفك شيئا وستجلب لك الكثير من الزيارات لكن عليك أن تصبر لأنها تأخذ وقتا وقد تستغرق أشهر قبل أن يظهر مفعولها.
- البريد الإلكتروني: استقطاب مزيد من الزوار أمر مهم للغاية لزيادة المبيعات لكنه غير كاف ينبغي أن تقنع الزائر بالعودة إلى الموقع باستمرار وتجعله عميلا دائما.
فما فائدة أن تبذل الكثير من الجهد والوقت لإحضار زائر يدخل الموقع مرة واحدة فقط ثم لا يعود إليه بعد ذلك.
إن جعل الزوار يعودون إلى الموقع باستمرار ليس أمرا سهلا فحتى لو كان الموقع ممتازا ويقدم خدمات ذات جودة عالية ويوفر تجربة مستخدم سلسة وممتعة فهذا لا يعني أنّ الناس سيعودون إليه.
لأن الناس ينسون بسرعة كما أن المنافسة على أشدها فمهما كان المجال الذي اخترت العمل فيه ومهما كانت المنتجات التي تبيعها فكن على يقين أن هناك الكثير من المنافسين الآخرين الذين يسعون لمثل ما تسعى إليه وهو استقطاب العملاء وجلب الزيارات إلى مواقعهم.
إحدى أفضل الطرق لاستعادة الزوار وتذكيرهم بزيارة الموقع هي استخدام البريد الإلكتروني أرسل لهم رسائل بريدية بانتظام يفضل أن يكون ذلك أسبوعيا.
لنجاح هذه المقاربة ينبغي أن تقنع الزائر بإعطائك عنوان بريده الإلكتروني وهو أمر ليس سهلا لأن الناس يتمنعون عادة عن تسليم معلوماتهم الشخصية لذا عليك أن تقدم لهم شيئا بالمقابل.
يمكن مثلا أن تقدم لزوار الموقع إمكانية الحصول على خصومات أو تحميل كتاب إلكتروني مجاني أو المشاركة في ندوة ويب (ويبينار) أو الحصول على معلومات حصرية عن المنتجات أو المشاركة في مسابقة مقابل تسليم عناوينهم البريدية.
هناك استراتيجية تسويقية كاملةتعنى بكيفية الحصول على العناوين البريدية وكيفية صياغة رسائل البريد الإلكتروني ومتى ينبغي إرسالها وأدوات أتمتة عملية بعث الرسائل هذه الاستراتيجية تسمى التسويق عبر البريد الإلكتروني وهي مقاربة تسويقية فعالة ولا غنى عنها لكل العاملين في مجال التجارة الإلكترونية.
▪ تحليل مقاييس الموقع: الخطوة الأخيرة من عملية إنشاء موقع تجاري هي تحليل مقاييس الموقع وأدائه فهذا ضروري لمعرفة مدى نجاح استراتيجيتك التجارية.
- تعد تحليلات جوجل (Google Analytics) الأداة الأفضل بدون منازع لتحليل مقاييس المواقع.
إذ تساعد هذه الأداة على تجميع البيانات الأساسية المتعلقة بالموقع وهي مجانية تماما وهذه بعض الإحصاءات التي تتيحها تحليلات جوجل:
عدد الزيارات: يمثل هذا المقياس عدد مرات زيارة الموقع بغض النظر عما إذا كانت تلك الزيارات من نفس الأشخاص أم لا.
مثلا إن زار 100 شخص موقعك وكل واحد منهم دخل إلى الموقع 3 مرات خلال مدة معينة فإن عدد الزيارات سيكون 300 رغم أنها زيارات مكررة.
عدد المستخدمين: يمثل هذا المقياس عدد المستخدمين الفريدين الذين دخلوا موقعك في فترة معينة.
عودة إلى المثال أعلاه سيساوي عدد المستخدمين 100 وليس 300 لأن تحليلات جوجل لا تحسب الزيارات المكررة وهذا المقياس ضروري لتعرف ما إذا كنت تحصل على زوار جدد أم لا.
معدل الارتداد: معدل الارتداد هو نسبة مئوية تمثل نسبة الأشخاص الذين غادروا موقعك بعد زيارة صفحة واحدة يعد معدل الارتداد أحد المقاييس الهامة التي ينبغي أن تتابعها باستمرار.
إن لاحظت أن معدل الارتداد مرتفع فهذا مؤشر على أن الزوار لا يجدون موقعك مثيرا للاهتمام ويغادرونه دون تصفح المزيد من صفحات الموقع.
وقد يحرمك ذلك من الكثير من الفرص ويؤثر على مبيعاتك كما أن بعض محركات البحث تعد معدل الارتداد أحد عوامل الترتيب.
- معدل الارتداد الاكتساب (Acquisitions): يمثل هذا المقياس المصادر التي تأتي منها الزيارات وهو مؤشر مهم للتحقق من نجاح جهودك التسويقية ومعرفة المصادر التي يأتي منها عملاؤك المحتملون.
• مزايا تصميم المواقع الإلكترونية.
▪ سريع: نحرص دائما على الحفاظ على سرعة الموقع من خلال تضمين أكواد نظيفة خالية من الأخطاء يمكن موقع من أن يكون متوافق مع محركات البحث.
▪ متوافق مع معايير السيو: الموقع الإلكتروني يجب أن متوافق مع معايير محركات البحث لضمان الظهور في نتائج البحث الأولى.
▪ تصميم جذاب: نعتمد في تصميماتنا للمواقع تصميم موقع جذاب للعملاء يراعي تفضيلات الفئة المستهدفة ويراعي الهوية البصرية العلامة التجارية.
▪ ايقونات السوشيال ميديا: نقوم بربط الموقع الإلكتروني بجميع الصفحات على مواقع التواصل الاجتماعي في أي مكان بالموقع ووضع الأيقونات الخاصة بها في صفحات الموقع.
▪ ايميلات رسمية: نقدم لك عد غير محدود من الايميلات بإسم الموقع للعمل باحترافية وكسب ثقة العملاء.
▪ الحماية والأمان: نلتزم بأعلى درجات الحماية والأمان للبيانات والمعلومات المتوفرة بالموقع ضد أي اختراق مع الدعم الفني المستمر.
باتباع هذه الخطوات ستكون قد أنشأت موقعا إلكترونيا ناجحا وفعالا من البداية وتذكر دائما الاستمرار في التعلم وتحديث الموقع لتقديم أفضل تجربة للزوار.