منصات التسويق يجب أن يكون مرتبطا بـ منصات المبيعات لتكون فعالة (وأحيانا دعم العملاء أيضًا) هذا هو الرابط الذي يحافظ على كل شيء معا: إدارة علاقات العملاء (CRM).
حتى الآن قد يكون لفرق التسويق الخاصة متطلبات فريدة من وقت لآخر نتيجة لذلك توجد أنظمة أساسية مختلفة تعمل كنظم إدارة علاقات العملاء (CRMs) للتسويق.
أفضل البرامج والأدوات لإدارة علاقات العملاء لتعزيز الجهود التسويقية.
بعد دراسة واختبار مكثفين بالإضافة إلى مراعاة آراء المستخدمين تم تطوير البرامج والأدوات لإدارة علاقات العملاء في مجال التسويق.
يوضح أي تسويق برنامج CRM هو الأنسب لشركتك سواء كانت كبيرة أو صغيرة أو إذا كنت تعمل في مكانة معينة مثل التجارة الإلكترونية.
Salesforce هي الأكثر شعبية برنامج CRM في العالم ولسبب وجيه.
تستخدمه الآلاف من الشركات والمؤسسات لتحقيق مجموعة متنوعة من الأهداف وحالات الاستخدام بما في ذلك إشراك العملاء في التسويق الرقمي ذي الصلة وإطلاق التجارة الإلكترونية وتوفير خدمة عملاء ممتازة وتمكين الفرق من العمل بكفاءة من أي مكان وتنمية الأعمال بشكل أكثر ذكاءً وأسرع.
إنه مستند إلى السحابة وقابل للتطوير وقابل للتكيف بما يكفي لتلبية احتياجات أي شركة. ولكن كيف يمكنك معرفة ما إذا كانت مناسبة لشركتك؟
• الايجابيات
▫️ تتكيف واجهة المستخدم مع احتياجاتك مع ملف واجهة برمجة تطبيقات مرنة (واجهة برمجة التطبيقات) والصفحة الرئيسية للاستفادة من الأدوات البسيطة.
▫️ يسمح لك بتقديم تقرير تفصيلي لإصدار أحكام إستراتيجية وعقلانية.
• سلبيات
▫️ دعم العملاء ليس بالبساطة التي يعتقدها إنها استهلاك الوقت وتستغرق وقتًا للحصول على إجابة.
▫️ في بعض الأحيان يجب عليك إصلاح الصعوبات بنفسك إذا كان وقت الاستجابة الذي يستغرقه طويلاً جدًا.
على الرغم من أنه يوفر ميزات تخصيص وإدارة وتكامل ممتازة إلا أن إنجاز كل هذا قد يبدو واضحًا ولكنه ليس كذلك أنها توفر القليل من المساعدة في تعلم كيفية استخدام كل أداة بشكل فعال مما قد يجعل العملية شاقة.
Microsoft Dynamics 365 عبارة عن مجموعة من خدمات وتطبيقات SaaS (البرامج كخدمة) التابعة لجهات خارجية والتي قد تقوم الشركات بإعدادها وتعديلها واستخدامها لإنشاء
نظام بيئي عالي الأداء.
إنها حزمة CRM و ERP (تخطيط موارد المؤسسات) والإنتاجية التي تربط عملياتك وبياناتك ومنطق عملك الفريد.
يربط Microsoft Dynamics 365 الأشخاص والعمليات والقواعد لتوفير محاذاة شاملة خاصة عند مواجهة تغيير سريع أو حجم مفاجئ لأي شركة كبرى تعتمد على قوة عاملة مشتتة أو عاملين ميدانيين أو فروع منفصلة في جميع أنحاء العالم.
• الايجابيات
▫️ واجهة المستخدم لطيفة للغاية سواء كنت مستخدمًا متمرسًا أو مبتدئًا ستجده بسيطًا وممتعًا.
▫️ ليست هناك حاجة للتدريب تحتاج فقط إلى أن تكون على دراية بعملاء B2B والشركات والعملاء موظفي خدمة العملاء على دراية ومفيدة.
• سلبيات
▫️ من الضروري أن يكون لديك اتصال سريع بالإنترنت وإلا فإن اللعبة بأكملها ستكون بطيئة.
▫️ إذا كنت تقوم بإنشاء عميل متوقع جديد فسيتعين عليك ملء المصدر ومجموعة كبيرة من البيانات الأخرى والتي قد تكون مملة وتستغرق وقتًا طويلاً.
هوب سبوت أسسها خريجو معهد ماساتشوستس للتكنولوجيا في عام 2004 وأنشأت نفسها كلاعب بارز في صناعة التسويق الداخلي.
يحتوي على العديد من المكونات بما في ذلك أ نظام إدارة علاقات العملاء ومركز تسويق وغير ذلك.
• الايجابيات
▫️ يساعد في مبادرات التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي ومنشورات المدونات.
▫️ يمكنك إنشاء صفحات مقصودة وإجراء اختبار A / B لمعرفة أي منها أكثر فعالية.
▫️ تساعد تقنيات أتمتة التسويق في تبسيط العملية بأكملها.
مع تقارير إحالة الإيرادات يمكنك مراقبة فعالية أنشطتك التسويقية في الوقت الفعلي وبالطبع هذا يعمل بشكل خيالي عند دمجه مع بيانات CRM الخاصة بك.
• سلبيات
▫️ هناك عدد قليل من إمكانيات التخصيص المتاحة مع HubSpot.
▫️ يمكنك أن تجد التركيز على أتمتة التسويق وبيانات الاتصال المراد تقييدها إذا كنت ترغب في تحسين جهودك التسويقية القائمة على العلاقات.
MailChimp بدأ كخدمة لإدارة اشتراكات البريد الإلكتروني ومنذ ذلك الحين توسعت لتشمل موضوعات مثل إدارة الاتصال والتسويق والأدوات الإبداعية.
• الايجابيات
▫️ يشمل نظام إدارة علاقات العملاء هذا أتمتة Salesforce وحلول التسويق.
▫️ يمكن الوصول إلى سجلات اتصالات العملاء بدءًا من المحادثات الهاتفية إلى رسائل البريد الإلكتروني والمحادثات.
▫️ يؤدي دمج نموذج الرصاص إلى تحويل زوار الموقع إلى جهات اتصال.
▫️ تعد الاستراتيجيات المختلفة لتقسيم العملاء المحتملين والمستهلكين ، مثل الصناعة والقيمة الدائمة والجغرافيا ، كلها خيارات ممكنة.
▫️ تعمل أتمتة التسويق على تبسيط عملية إعداد العمليات. كما أنه يتكامل مع تطبيقات Mailchimp الأخرى ، مثل برامج البريد الإلكتروني بالتنقيط.
• سلبيات
▫️ قد يؤدي استيراد البيانات إلى إنشاء عملاء متوقعين مكررين.
▫️ عدد عمليات الدمج محدود ، وخيارات الأتمتة ليست معقدة للغاية.
من اختصاص Intercom تقديم ما يشيرون إليه على أنه "منصة علاقات محادثة.
تطمح لزيادة سعادة المستهلك من خلال زيادة التفاعل البشري مع العلامة التجارية.
يتم استخدام ذراع التسويق التخاطبي لهذه المنصة على نطاق واسع.
• الايجابيات
تعد Chatbots واحدة من أهم ميزات التسويق التحادثي وهي متوفرة عبر الاتصال الداخلي نتيجة لذلك يعد إنشاء العملاء المتوقعين عنصرًا مهمًا في منصة التسويق هذه.
باستخدام رسول الأعمال يمكنك إرسال رسائل مخصصة إلى زوار الموقع للترحيب بهم.
هناك توجيه ذكي للعملاء المحتملين للمساعدة في الوصول إلى أكثر مندوبي المبيعات المؤهلين استنادًا إلى بيانات العميل ذات الصلة.
• سلبيات
لا يمكن الوصول إلى معلومات التسعير بسهولة على موقع الويب الخاص بهم ومع ذلك بناءً على تقديراتهم هذا ليس في فئة الأسعار المنخفضة للغاية.
هناك أيضًا قيود معينة عندما يتعلق الأمر بمزامنة البيانات مع التطبيقات الأخرى.
تأسست GoSquared في عام 2006 وهي تنمو منذ ذلك الحين إنها منصة مصممة لمساعدة مؤسسات البرمجيات في نموها ولديهم وحدة جديدة لمشاركة المستهلك للمسوقين التي طوروها.
• الايجابيات
ذكي قائم على التجزئة على معلومات العميل والبيانات الأخرى يسمح لك بإيصال الرسالة المناسبة إلى الجمهور المناسب في الوقت المناسب.
يتم جمع بيانات العملاء المحتملين واستخدامها لأتمتة حملات التسويق الدقيقة والتي يتم إرسالها بعد ذلك إلى العملاء.
عمليات المتابعة على سبيل المثال هي ميزات معقدة قد تساعدك في الحفاظ على تفاعل عملائك الأكثر أهمية بشكل كامل.
• سلبيات
لوحة معلومات التحليلات مزدحمة أكثر مما ينبغي وهذا ليس بالشيء الجيد.
بالإضافة إلى ذلك هذا ليس على الطرف الأرخص من النطاق السعري.
Creatio عبارة عن منصة ضخمة تبسط عملية أتمتة الأعمال أنشطة لمستخدميها ويمكن استخدامها من قبل فرق التسويق والمبيعات الذين ليس لديهم معرفة عملية بالبرمجة.
لديها نظام إدارة علاقات العملاء الذي يتضمن حزمة تسويق.
• الايجابيات
مساعدات الإبداع في التخطيط لتجربة العميل وهو أمر ضروري في نقل العملاء من التسويق إلى قمع المبيعات.
يمكنك مراقبة تفاعلات المستهلكين عبر جميع القنوات لزيادة فعالية أنشطة التسويق الخاصة بك.
يلتقط معلومات اتصال ممتازة ويقوم بالتجزئة وتتمتع فرق التسويق المتخصصة في حملات البريد الإلكتروني بإمكانية الوصول إلى مجموعة متنوعة من الأدوات المفيدة.
• سلبيات
واجهة المستخدم مزدحمة وقد يستغرق تخصيص النظام الأساسي وقتًا طويلاً.
هناك منحنى تعليمي معتدل يجب مواجهته وهيكل السعر موجه للعملاء على مستوى المؤسسة.
في عام 2009 تم تأسيس شركة Insightly ومقرها سان فرانسيسكو ودخلت اللعبة بمبلغ كبير من تمويل رأس المال الاستثماري.
تحاول منصتهم الجمع بين فرق المشروع والمبيعات والتسويق في نظام واحد لإدارة علاقات العملاء (CRM).
• الايجابيات
تضع مجموعة أدوات التسويق Insightly تركيزًا قويًا على تخطيط تجربة العميل بالكامل.
تتوفر العديد من الاختبارات وتقارير التعليقات مما يتيح لك ضبط ملفات استراتيجية إدارة الرصاص بانتظام.
هناك منشئ بريد إلكتروني ممتاز بالإضافة إلى منشئ نماذج رائع.
لا توجد اضطرابات في تدفق المعلومات من التسويق إلى المبيعات.
• سلبيات
يمكن تحسين المزامنة ثنائية الاتجاه لتقويم Google.
يقتصر عدد الحقول المخصصة التي يمكن إضافتها إلى جهات الاتصال على 25 حقلاً.
واجهة مستخدم CRM (UI) قليلاً على الجانب القديم.
وفي الختام
• التسويق المثالي CRM سيكون الأكثر توافقًا مع متطلبات شركتك.
لقد منحنا Salesforce المركز الأول بشكل عام و Mailchimp شرف كونه أفضل إصدار مجاني و HubSpot شرف كونه الخيار الأفضل للشركات.
لذلك مهما كانت الحالة فإن جميع أنظمة إدارة علاقات العملاء التسويقية لدينا هي خيارات ممتازة.
إذن إليك بعض النصائح العامة للشركات الصغيرة والمتوسطة (SMBs) التي تبحث عن CRM للتسويق.
قبل أن تختار بائعًا ضع في اعتبارك الجوانب الثلاثة التالية.
الأسعار هي المشكلة الأولى التي يجب معالجتها مع التركيز بشكل خاص على تقلبات الأسعار بين الخطط المختلفة أثناء البناء.
هذا يعني أن منحنى التعلم الأكثر حدة سيؤدي إلى إنفاق المزيد من الوقت والمال على التدريب بدلاً من التسويق.
الدمج هو الخطوة الأخيرة والتي تضمن توافقه مع الأدوات التي تستخدمها حاليًا.