مع تطور تكنولوجيا إدارة علاقات العملاء وتنفيذ ميزات الذكاء الاصطناعي والأتمتة والإنتاجية المتقدمة بشكل متزايد قد يكون الآن هو الوقت المثالي للاستثمار في ترقية نظامك البيئي.
لقد قمنا بتقييم سوق إدارة علاقات العملاء المتنامية لنقدم لك هذه الخريطة النهائية لأفضل أدوات إدارة علاقات العملاء في عام 2024.
تنتج Salesforce وهي واحدة من أشهر شركات إدارة علاقات العملاء في العالم أدوات شاملة لإدارة علاقات العملاء ومُصممة لتناسب احتياجات الشركات من كل الصناعات.
إن عرض Salesforce Customer 360 الحائز على جوائز من العلامة التجارية هو أداة تعاونية (مع رسائل Slack متكاملة) مليئة بالميزات لفرق المبيعات والخدمة والتسويق والتجارة.
تعتمد هذه التكنولوجيا القابلة للتطوير على النظام البيئي السحابي الخاص بـ Salesforce ويمكنها التكيف مع الشركات من أي حجم والتكامل مع آلاف التطبيقات والخدمات الشريكة.
كما أنها مليئة بأدوات فريدة لتطوير ملف تعريف العميل ورسم خريطة الرحلة وذكاء الأعمال والمزيد.
تقدم Salesforce حتى حلول الذكاء الاصطناعي مثل Einstein لمساعدة الشركات في اتخاذ قرارات ذكية تعزز العلاقات والتحويلات وتحسنها.
على عكس العديد من برامج CRM تقدم HubSpot حلولاً مجانية ومميزة لإدارة علاقات العملاء.
تتيح الميزات المجانية لـ HubSpot CRM للشركات تتبع بيانات العملاء والاستفادة من الحملات التسويقية والمبيعات والخدمات الآلية والوصول إلى تقارير متعمقة.
بالإضافة إلى ذلك توجد أدوات تعاون مدمجة لتوحيد فرق CX ومواءمتها.
تأتي الإصدارات الأكثر تقدمًا من تقنية CRM من HubSpot مع حلول بديهية لجدولة الإعلانات والتواصل المتكامل مع العملاء وإدارة العملاء المحتملين وتحليل مسار المبيعات.
كما تمنح HubSpot المستخدمين إمكانية الوصول إلى العديد من أدوات الذكاء الاصطناعي التوليدية التي تساعد في تطوير الحملات التسويقية الإبداعية وتقديم الخدمة الذاتية السريعة.
تنتج شركة Pipedrive المتخصصة في بيع البرمجيات تكنولوجيا لفرق المبيعات والتسويق والخدمات.
وتأتي مجموعة أدوات برامج المبيعات الشاملة للمنظمة مع حل CRM كامل يجمع بين إدارة العملاء المحتملين والتأهيل مع إدارة خطوط وسير العمل وأتمتة التسويق وإعداد التقارير والتنبؤ.
باستخدام Pipedrive يمكن للمستخدمين الوصول إلى مساعدي المبيعات بالذكاء الاصطناعي وتعزيز الإنتاجية باستخدام صندوق بريد موحد وحتى أتمتة مهام البحث عن العملاء المحتملين.
يتميز برنامج Pipedrive بالمرونة الشديدة وجاهز للتكامل مع أدوات إدارة الأعمال والبيانات بالإضافة إلى حلول مركز الاتصال المستخدمة بالفعل في جميع أنحاء العالم.
ونظرًا لأن الحل قائم على السحابة فإنه يعد بالتنفيذ السريع والسهل وقابلية التوسع الشاملة والوصول إلى تحديثات البيانات التاريخية وفي الوقت الفعلي.
مثل العديد من أفضل مطورى إدارة علاقات العملاء الآخرين في هذه القائمة تعد Kustomer مزودًا لمنصة إدارة علاقات العملاء يستثمر في فوائد الذكاء الاصطناعي.
يمنح النظام البيئي للشركة المؤسسات بيئة موحدة حيث يمكنها تخزين وإدارة وتتبع العملاء المحتملين مع الوصول إلى رؤى مفيدة من أنظمة الذكاء الاصطناعي حول فرص التحويل والنمو.
يمكن أن يتكامل الحل المستند إلى السحابة مع مجموعة كبيرة من أدوات الأعمال من منصات التجارة الإلكترونية مثل Shopify إلى أدوات الاتصال مثل WhatsApp وSlack.
يتضمن نظام إدارة علاقات العملاء الخاص بـ Kustomer أيضًا روبوت خدمة الذكاء الاصطناعي من الجيل التالي KIQ Customer Assist والذي يساعد الشركات على تقديم تجارب شخصية واستباقية للعملاء على قنوات متعددة.
يركز Zoho CRM بشكل أساسي على مشهد المبيعات وهو عبارة عن منصة مصممة لتوحيد وتمكين وتعزيز الفرق الحديثة.
يتيح الحل للشركات تقديم تجارب متعددة القنوات مع أدوات مدمجة للتجزئة والذكاء التنبئي وتحليل مؤشرات الأداء الرئيسية.
هناك روبوتات تعمل بالذكاء الاصطناعي (Zia) لدعم كل من الوكلاء والعملاء بالإضافة إلى إمكانات أتمتة سير العمل الغنية.
Zoho CRM قابل للتخصيص بدرجة كبيرة أيضًا مع تكامل بنقرة واحدة للأدوات الرائدة مثل Shopify وZoom وMailChimp.
بالإضافة إلى ذلك تقدم Zoho حلولاً متخصصة لاحتياجات الأعمال المحددة مثل Google Workspace CRM وخدمة المساعدة وحل CRM الاجتماعي.
يمكن للشركات أيضًا استخدام Zoho لإنشاء لوحات معلومات وتقارير فريدة.
تركز Freshworks مثل بعض أفضل مطورى إدارة علاقات العملاء الآخرين في هذه القائمة على دعم وتعزيز فرق المبيعات من خلال حل إدارة علاقات العملاء جنبًا إلى جنب مع برنامج إدارة الصفقات.
تحتوي المنصة على ميزات على مستوى المؤسسة مثل ملفات تعريف العملاء بزاوية 360 درجة وأتمتة سير العمل وصندوق بريد موحد قائم على السحابة لفرق المبيعات.
يمكن للشركات الاستفادة من أدوات تسجيل العملاء المحتملين والبحث عنهم القائمة على الذكاء الاصطناعي وبرمجيات الدردشة القائمة على الذكاء الاصطناعي للخدمة الذاتية ولوحات المعلومات القابلة للتخصيص.
بالإضافة إلى ذلك يمكن لمساعد Freddy AI تحليل بيانات إدارة علاقات العملاء في جميع أنحاء نظامك البيئي لتوفير رؤى حول الصفقات وتوصيات أفضل الإجراءات التالية في ثوانٍ.
تتضمن Freshworks أيضًا ميزات المراسلة المتكاملة والاتصالات الصوتية.
تم تصميم SugarCRM لمواءمة فرق المبيعات والتسويق والخدمة وهي عبارة عن منصة بديهية تستخدمها الشركات في جميع أنحاء العالم.
تقدم الشركة حلول إدارة علاقات العملاء التي تركز على كل شيء بدءًا من أتمتة التسويق إلى إدارة خط المبيعات من الجيل التالي.
هناك أيضًا مجموعة أدوات إدارة علاقات العملاء الكاملة المصممة خصيصًا لفرق خدمة العملاء وخيار محلي للشركات.
يحتوي SugarCRM على حلول ذكاء اصطناعي توليدية مدمجة لمساعدة المستخدمين في إنشاء استجابات مخصصة لاستفسارات العملاء أو تقديم عروض مبيعات فريدة.
هناك أيضًا سوق تطبيقات قوي متاح لمساعدة الشركات على ربط برنامج إدارة علاقات العملاء الخاص بها بالأدوات التي تستخدمها لاتصالات العملاء وإدارة البيانات والتعاون.
تشتهر Microsoft بتشكيلتها الضخمة من حلول التكنولوجيا وهي مطور عالمي يتمتع بمنصة قوية لإدارة علاقات العملاء في هيئة Dynamics 365.
يتكامل الحل مع أدوات أخرى في مجموعة شركة التكنولوجيا مثل Microsoft BI وTeams.
بالإضافة إلى ذلك لديها حلول AI Copilot التوليدية المخصصة الخاصة بها.
يدعم Dynamics 365 ميزات إعداد التقارير والرؤى التاريخية والواقعية للذكاء الاصطناعي وأدوات ثاقبة لتخصيص تجارب العملاء وقدرات أتمتة التسويق.
يمكن للشركات أيضًا الاستفادة من Dynamics 365 جنبًا إلى جنب مع Power Platform لإنشاء تدفقات عمل آلية شاملة وربط التقنيات الموزعة في جميع أنظمتها البيئية.
بفضل تقنية Oracle cloud يعد NetSuite حلاً شاملاً لإدارة علاقات العملاء.
تجمع مجموعة أدوات البرامج هذه بين أدوات التعاون والمحاسبة وتخطيط موارد المؤسسات وإدارة الأعمال في بيئة واحدة إلى جانب إمكانيات إدارة علاقات العملاء التقليدية.
هناك موارد لأتمتة قوة المبيعات وإدارة خدمة العملاء ومراقبة دورة حياة العملاء.
كما تضمن Oracle أن تتمكن فرق المبيعات والتسويق والخدمة من الاستفادة من NetSuite للحصول على رؤى في الوقت الفعلي حول الفرص ونقاط الاتصال الحاسمة بالعملاء.
تتوفر أيضًا أدوات إدارة الشركاء لمساعدة الشركات على مراقبة علاقاتها مع البائعين الآخرين المهمين.
علاوة على ذلك تقدم Oracle أدوات إعداد تقارير قوية وقابلة للتخصيص وتحليلات في الوقت الفعلي ولوحات معلومات.
يدعم برنامج إدارة علاقات العملاء من Insightly القابل للتطوير والحديث فرق المبيعات والتسويق والخدمة مع رؤى قوية حول نقاط اتصال رحلة العميل والفرص.
تتضمن مجموعة الأدوات الشاملة داخل المنصة حلولاً لقيادة العملاء المحتملين وتعيينهم وتوجيههم إلى الوكلاء بالإضافة إلى بناء خطط مبيعات كاملة.
GenX أقل ولاءً للعلامة التجارية من GenZ
هناك منشئو سير عمل أتمتة التسويق مع اختبار A/B ومتعدد المتغيرات بالإضافة إلى بوابة خدمة Insightly لدعم العملاء.
يمكن لـ Insightly حتى الاستفادة من مركز إدارة SLA الكامل للمساعدة في ضمان الوفاء بوعود الخدمة الخاصة بهم.
علاوة على ذلك تتكامل المنصة المرنة مع مجموعة من أدوات التمويل والموارد البشرية والمبيعات والتسويق والتجارة الإلكترونية.
تُعَد Zendesk من بين أفضل مطورى حلول إدارة علاقات العملاء للشركات الحديثة وهي موفر حلول برمجية تقدم مجموعة من الأدوات للتعاون التجاري ورؤى العملاء والمزيد.
يدعم حل Zendesk CRM فرق المبيعات بإدارة الخطط وتأهيل العملاء المحتملين وقدرات التتبع.
هناك أيضًا حل خدمة شامل مع صندوق بريد موحد للتواصل متعدد القنوات.
كما تدمج Zendesk تقنية إدارة علاقات العملاء الخاصة بها مع تقنيات الذكاء الاصطناعي الرائدة لمعرفة مشاعر العملاء ونواياهم بالإضافة إلى أتمتة المهام وتعزيز الوكيل.
هناك أدوات توجيه لضمان وصول الاستعلامات إلى الوكيل المناسب في كل مرة.
بالإضافة إلى ذلك يمكن للمستخدمين الوصول إلى قدرات التعاون ومشاركة الملفات المضمنة.
تمتلك Zendesk أيضًا سوقها الخاص للتطبيقات والتكاملات.
إلى جانب دعم عرض NetSuite CRM تقدم Oracle أيضًا حلول CRM مخصصة لفرق المبيعات والخدمة والتسويق من خلال مجموعة أدوات تجربة العملاء.
تعمل حزم الحلول المستندة إلى السحابة هذه على تمكين الفرق من إدارة مسار المبيعات وتقنيات اكتساب العملاء المحتملين وقدرات أتمتة التسويق وقدرات خدمة العملاء.
يمكن تكييف عرض Oracle المرن للغاية ليناسب احتياجات أي شركة بغض النظر عن صناعتها مع عناصر تحكم وصول واسعة النطاق وميزات تشفير لأمن البيانات.
بالإضافة إلى ذلك يمكن لشركة Oracle مواءمة تقنية CRM الخاصة بها مع أدوات Oracle الأخرى للخدمة الذاتية المدعومة بالذكاء الاصطناعي والتطوير والأتمتة منخفضة التعليمات البرمجية وإدارة موارد المؤسسة.
تنتج SAP مجموعة متنوعة من تقنيات تجربة العملاء وإدارة علاقات العملاء وهي شركة تقدم حلولاً مخصصة للصناعة لتناسب احتياجات الأعمال المختلفة.
هناك حلول متخصصة لإدارة علاقات العملاء للتجارة الإلكترونية والتسويق وخدمة العملاء وفرق المبيعات وكلها تتميز بإمكانيات أتمتة شاملة وأدوات تحليلية وإعداد تقارير قيمة.
مثل العديد من كبار مطورى إدارة علاقات العملاء تستفيد SAP من الذكاء الاصطناعي في منصة إدارة علاقات العملاء الخاصة بها لتقديم رؤى مفيدة لفرق المبيعات والتسويق والخدمة.
بالإضافة إلى ذلك يمكن دمج منتجات الشركة مع مجموعة من الأدوات للتعاون الجماعي وذكاء الأعمال وإدارة مركز الاتصال.
هناك أيضًا حلول إضافية متاحة لتخطيط موارد المؤسسة.
يدعم برنامج Sage CRM الشركات في تحسين وأتمتة مراحل مختلفة من رحلة العميل ومواءمة فرق المبيعات والخدمة والتسويق.
بفضل ميزات التعاون المضمنة والتقارير القابلة للتنفيذ حول أداء الفريق يمكن للشركات تحديد طرق لإطلاق العنان لنتائج أعمال جديدة.
هناك أدوات تعمل بالذكاء الاصطناعي لاستخلاص رؤى أعمق من البيانات حول المشاعر والنوايا.
بالإضافة إلى ذلك توفر منصة Sage CRM القابلة للتخصيص إمكانية الوصول إلى ميزات التقارير ولوحة المعلومات المخصصة وسير العمل التلقائية ومجموعة من التكاملات.
يمكنك محاذاة تقنية Sage CRM الخاصة بك مع منتجات أخرى من البائع مثل أدوات الموارد البشرية والمحاسبة أو ربط نظامك البيئي بمجموعة من تطبيقات وموارد الجهات الخارجية.
من خلال الاستفادة من قدرات الذكاء الاصطناعي والأتمتة القوية تعد SuperOffice شركة برمجيات تساعد في محاذاة الفرق الموزعة في بيئة العمل.
هناك حلول داخل منصة CRM مصممة خصيصًا لمعالجة التحديات التي تواجه فرق المبيعات والتسويق والخدمة وتكنولوجيا المعلومات.
بالإضافة إلى ذلك يمكن للشركات دمج نظام SuperOffice البيئي الخاص بها مع المنصات التي تستخدمها بالفعل.
تتضمن منصة SuperOffice CRM جميع الميزات الأساسية التي تحتاجها الشركات لإدارة العلاقات من رؤى الخطط الشاملة إلى حلول الخدمة الذاتية للعملاء والوكلاء.
هناك أيضًا أدوات مدمجة لمراقبة الأداء والامتثال بالإضافة إلى عناصر تحكم قوية في الوصول وخيارات تشفير للأمان.
يعد Nutshell بتقديم نظام إدارة علاقات العملاء البسيط والمتكامل للشركات التي تتعامل مع الشركات حيث يوفر للمؤسسات نظامًا بيئيًا قائمًا على السحابة مليئًا بالميزات المفيدة.
هناك أدوات لإدارة جهات الاتصال وبناء ملف تعريف العميل وإنشاء الخطط وتسجيل العملاء المحتملين وأتمتة المبيعات والتسويق.
يمكن للمستخدمين الاستفادة من أدوات التحليلات التي تعمل بالذكاء الاصطناعي بالإضافة إلى روبوتات الدعم الذكية.
بالإضافة إلى ذلك يأتي Nutshell مع مجموعة تقارير كاملة بالإضافة إلى ميزات تلخيص الجدول الزمني للذكاء الاصطناعي وتتبع النقرات والإشعارات للشركات الرقمية وأدوات التعاون.
يمكن للمنصة أيضًا التكامل مع العديد من موارد الأعمال من خلال التكامل بنقرة واحدة ودعم واجهة برمجة التطبيقات.
تتنافس شركة Pega Systems المتخصصة في تكنولوجيا الاتصالات والبرمجيات مع كبار مطورى إدارة علاقات العملاء الآخرين من خلال حل شامل لإدارة علاقات العملاء.
يجمع حل إدارة علاقات العملاء بين أدوات إدارة خدمة العملاء وأدوات الخدمة الذاتية والاتصال بالذكاء الاصطناعي وقدرات أتمتة المبيعات وأدوات التسويق.
كما تحصل الشركات على إمكانية الوصول إلى مركز اتخاذ القرار للعملاء الشامل حيث يمكنها تحليل المحادثات السابقة ورحلات العملاء والاستفادة من الرؤى في الوقت الفعلي.
تستخدم المنصة الموحدة أيضًا واجهات برمجة التطبيقات والتكاملات لسد الفجوة بين الموارد المتعددة في مجموعة تقنيات تجربة العملاء دون المساومة على الأمان.
تبتكر ServiceNow أدوات لمشهد الأعمال تركز على زيادة الكفاءة والإنتاجية والرؤى التجارية.
تتميز منصة ServiceNow لإدارة علاقات العملاء بأدوات تحليل الأداء البديهية وقدرات الذكاء الاصطناعي التوليدية وأدوات تطوير التطبيقات.
هناك أيضًا ميزات أمان ومرونة مدمجة للمنصة.
باستخدام منصة ServiceNow يمكن للشركات إنشاء أماكن عمل تعاونية حيث يحصل المستخدمون على وصول فوري إلى الرؤى باستخدام لوحات المعلومات والتقارير المخصصة.
يتكامل الحل أيضًا مع مجموعة من أدوات خدمة العملاء والإنتاجية التجارية والتعاون.
بالإضافة إلى ذلك يمكن للمستخدمين أيضًا الوصول إلى موارد التدريب والدعم.
تبتكر شركة eGain وهي شركة متخصصة في تقديم التكنولوجيا أشكالاً ذكية مختلفة من البرامج وتوزعها من مركز المعرفة eGain لمراكز الاتصال إلى المساعد الافتراضي وأدوات التصفح المشترك.
ويختلف حل إدارة علاقات العملاء الذي تقدمه الشركة قليلاً عن الحلول التي تقدمها شركات إدارة علاقات العملاء الأخرى المدرجة في هذه القائمة حيث يركز على مواءمة جميع أشكال بيانات الأعمال بما يتجاوز مجرد رؤى العملاء.
ويمكن للشركات أن تستقي رؤى من تفاعلات العملاء عبر كل قناة اتصال وأن تبني مراكز المعرفة ذاتية الخدمة الخاصة بها.
كما تستثمر شركة eGain في عالم الذكاء الاصطناعي التوليدي مما يتيح للشركات الوصول إلى مساعدين أذكياء لأتمتة مهام المعرفة ورسم خريطة الرحلة والخدمة الذاتية للعملاء.
Appian هي شركة متخصصة في أتمتة سير العمل وذكاء الأعمال وهي ليست مجرد شركة تقدم خدمات إدارة علاقات العملاء القياسية.
تقدم الشركة للمؤسسات أدوات تمكنها من مراقبة وتحسين وتتبع مهام تجربة العملاء المختلفة من تحديد العملاء المحتملين إلى تقديم دعم العملاء.
كما توجد أدوات لتنظيم عمليات الحوكمة والمخاطر والامتثال.
تقدم Appian للمطورين وقادة الأعمال أدوات تسمح لهم بتصميم تجارب مخصصة بالكامل مع أتمتة شاملة ورؤى للبيانات.
بالنسبة للشركات التي تتطلع إلى اتباع نهج مبتكر لإدارة علاقات العملاء تقدم Appian بديلاً فريدًا لمعظم الشركات الرائدة في السوق.